Понимаем, как устроена работа именно сервисной компании
Заявки клиентов, выезды специалистов, учёт работ и запчастей, отчётность перед клиентом — не отдельные участки, а звенья одного процесса.
Как устроен процесс в сервисной компании
Заявка клиента проходит путь от приёма через планирование работ к выполнению и закрытию — и на каждом переходе данные часто передаются вручную. Диспетчер не видит загрузку специалистов в реальном времени, а отчёт по выполненным работам собирается вручную в конце месяца. Типичные места ручной передачи — это звонки, мессенджеры, бумажные наряды, Excel-таблицы.
Мы не предлагаем заменить одну систему на другую целиком: автоматизация встраивается в уже действующий процесс, а начинать лучше с небольшого пилота на одном участке, а не с полной перестройки всех систем сразу.
Зоны процесса
Приём заявок
Обработка запросов и заказов, назначение ответственного, автоматизация документов.
Выполнение работ
Контроль статусов и исполнения, внутренние инструменты для нарядов, учёт запчастей и материалов.
Управление
Отчётность и аналитика, аудит процессов, интеграция с CRM.
Решения
Автоматизация заказов и обращений
Запрос фиксируется автоматически и идёт по понятному маршруту.
Контроль процессов и задач
Статус наряда виден всем без созвонов.
Внутренние системы
Компактный инструмент под один процесс.
Отчётность и аналитика
Актуальный отчёт формируется автоматически.
CRM-системы
Связываем CRM с сайтом, ERP, складом и бухгалтерией.
Автоматизация документов
Документ собирается из данных заказа за секунды.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку на аудит процессов — определим, что стоит автоматизировать в первую очередь.
Оставить заявку на аудит