Запросы клиентов не теряются между продажами и производством
Собираем обращения из почты, сайта, телефона, CRM и других каналов в единый управляемый процесс — от первого контакта до заказа и передачи в производство.
Обсудить процессГде чаще всего теряются запросы?
Это ваш случай, если
Заявки приходят из разных каналов
Почта, сайт, телефон, Excel, CRM и мессенджеры не собраны в одном месте.
Запросы теряются между отделами
Продажи передают информацию вручную, и часть деталей не доходит до производства.
Данные вводятся повторно
Сотрудники копируют одни и те же сведения из одной системы в другую.
Нет явного ответственного
Непонятно, кто должен обработать запрос и какой следующий шаг.
Как проходит запрос
- 1
Регистрация
Обращение автоматически фиксируется независимо от канала.
- 2
Классификация
Определяется тема, тип клиента и приоритет.
- 3
Ответственный
Запрос назначается нужному сотруднику или отделу.
- 4
Предложение
Данные используются для подготовки КП без повторного ввода.
- 5
Заказ
После согласования создаётся заказ с полной историей.
- 6
Производство
Нужная информация передаётся дальше без переписки и Excel.
Что можно связать
- Сайт и формы
- Почта
- CRM
- ERP
- Excel и Google Sheets
- Мессенджеры
- Внутренние базы данных
- Системы производства и склада
Примеры сценариев
Запрос с сайта
Форма → CRM → назначение менеджера → подготовка предложения → заказ.
Запрос по почте
Письмо → извлечение данных → регистрация → уведомление ответственного.
Заказ постоянного клиента
Повторный запрос → подтягивание данных → расчёт → передача в производство.
Результат
- Каждый запрос зарегистрирован
- Всегда видно ответственного
- Данные не вводятся повторно
- Заказ передаётся в производство с полной информацией
Кому полезно
Хотите проверить, где именно теряются запросы в вашей компании?
За 20–30 минут разберём текущий маршрут заявки и поймём, есть ли смысл его автоматизировать.
Обсудить процессБез обязательства заказывать разработку.