Для руководителя клиентского сервиса
Каждый запрос и изменение заказа фиксируются, назначаются и отслеживаются в одном процессе.
Его ежедневные ситуации
- Запросы приходят в общую почту
- Сведения приходится копировать вручную
- Сложно определить ответственного за обращение
- Клиенты постоянно запрашивают статусы
- Изменения заказа передаются между отделами вручную
Что меняется
- Каждый запрос фиксируется и получает ответственного
- Статус заказа доступен клиенту и коллегам без уточнений
- Изменения передаются между отделами автоматически
- История обращения видна в одном месте