Dla kierownika obsługi klienta
Każde zapytanie i zmiana zamówienia są rejestrowane, przypisywane i śledzone w jednym procesie.
Jego codzienne sytuacje
- Zapytania przychodzą na wspólną skrzynkę mailową
- Dane trzeba kopiować ręcznie
- Trudno określić osobę odpowiedzialną za zgłoszenie
- Klienci stale pytają o statusy
- Zmiany zamówienia są przekazywane między działami ręcznie
Co się zmienia
- Każde zapytanie jest rejestrowane i otrzymuje osobę odpowiedzialną
- Status zamówienia dostępny dla klienta i współpracowników bez dopytywania
- Zmiany są przekazywane między działami automatycznie
- Historia zgłoszenia widoczna w jednym miejscu