Для керівника клієнтського сервісу
Кожен запит і зміна замовлення фіксуються, призначаються і відстежуються в одному процесі.
Його щоденні ситуації
- Запити надходять на загальну пошту
- Відомості доводиться копіювати вручну
- Складно визначити відповідального за звернення
- Клієнти постійно запитують статуси
- Зміни замовлення передаються між відділами вручну
Що змінюється
- Кожен запит фіксується й отримує відповідального
- Статус замовлення доступний клієнту й колегам без уточнень
- Зміни передаються між відділами автоматично
- Історія звернення видна в одному місці