Rozumiemy, jak działa właśnie firma usługowa
Zgłoszenia klientów, wyjazdy specjalistów, ewidencja prac i części, raportowanie dla klienta — to nie osobne obszary, lecz ogniwa jednego procesu.
Jak zbudowany jest proces w firmie usługowej
Zgłoszenie klienta przechodzi drogę od przyjęcia przez planowanie prac do realizacji i zamknięcia — i na każdym etapie dane są często przekazywane ręcznie. Dyspozytor nie widzi obciążenia specjalistów w czasie rzeczywistym, a raport z wykonanych prac powstaje ręcznie na koniec miesiąca. Typowe miejsca ręcznego przekazywania to telefony, komunikatory, papierowe zlecenia, arkusze Excel.
Nie proponujemy wymiany jednego systemu na drugi w całości: automatyzacja wpisuje się w już działający proces, a najlepiej zacząć od niewielkiego pilotażu w jednym obszarze, a nie od pełnej przebudowy wszystkich systemów naraz.
Obszary procesu
Przyjmowanie zgłoszeń
Obsługa zapytań i zamówień, przypisanie osoby odpowiedzialnej, automatyzacja dokumentów.
Realizacja prac
Kontrola statusów i realizacji, narzędzia wewnętrzne do zleceń, ewidencja części i materiałów.
Zarządzanie
Raportowanie i analityka, audyt procesów, integracja z CRM.
Rozwiązania
Automatyzacja zamówień i zgłoszeń
Zapytanie jest rejestrowane automatycznie i przechodzi jasno określoną ścieżkę.
Kontrola procesów i zadań
Status zlecenia widoczny dla wszystkich, bez telefonów.
Systemy wewnętrzne
Kompaktowe narzędzie dopasowane do jednego procesu.
Raportowanie i analityka
Aktualny raport powstaje automatycznie.
Systemy CRM
Łączymy CRM ze stroną, ERP, magazynem i księgowością.
Automatyzacja dokumentów
Dokument powstaje z danych zamówienia w kilka sekund.
Nie wiesz, od czego zacząć?
Zostaw zgłoszenie na audyt procesów — określimy, co warto zautomatyzować w pierwszej kolejności.
Zostaw zgłoszenie na audyt