Zapytania klientów nie giną między sprzedażą a produkcją

Zbieramy zgłoszenia z poczty, strony, telefonu, CRM i innych kanałów w jeden zarządzany proces — od pierwszego kontaktu aż po zamówienie i przekazanie do produkcji.

Omówić proces

Pracujemy na bazie istniejących systemów

Nie wymaga pełnej wymiany CRM ani ERP

Można zacząć od jednego procesu

Najpierw analizujemy obecną ścieżkę zapytania

Gdzie najczęściej giną zapytania?

To twój przypadek, jeśli

Zapytania przychodzą z różnych kanałów

Poczta, strona, telefon, Excel, CRM i komunikatory nie są zebrane w jednym miejscu.

Zapytania giną między działami

Dział sprzedaży przekazuje informacje ręcznie, a część szczegółów nie dociera do produkcji.

Dane są wprowadzane ponownie

Pracownicy kopiują te same dane z jednego systemu do drugiego.

Brak jasno przypisanej odpowiedzialności

Nie wiadomo, kto ma obsłużyć zapytanie i jaki jest kolejny krok.

Jak przebiega zapytanie

1
Rejestracja
Zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane niezależnie od kanału.
2
Klasyfikacja
Określany jest temat, typ klienta i priorytet.
3
Odpowiedzialna osoba
Zapytanie jest przypisywane do odpowiedniego pracownika lub działu.
4
Oferta
Dane są wykorzystywane do przygotowania oferty bez ponownego wprowadzania.
5
Zamówienie
Po uzgodnieniu tworzone jest zamówienie z pełną historią.
6
Produkcja
Potrzebne informacje trafiają dalej bez korespondencji i Excela.

Co można połączyć

Strona i formularze
Poczta
CRM
ERP
Excel i Google Sheets
Komunikatory
Wewnętrzne bazy danych
Systemy produkcji i magazynu

Przykładowe scenariusze

Zapytanie ze strony

Formularz → CRM → przypisanie handlowca → przygotowanie oferty → zamówienie.

Zapytanie mailowe

Wiadomość → wyodrębnienie danych → rejestracja → powiadomienie osoby odpowiedzialnej.

Zamówienie stałego klienta

Powtórne zapytanie → pobranie danych → wycena → przekazanie do produkcji.

Rezultat

Każde zapytanie jest zarejestrowane
Zawsze widać osobę odpowiedzialną
Dane nie są wprowadzane ponownie
Zamówienie trafia do produkcji z pełną informacją

Dla kogo przydatne

Dla dyrektora handlowego Dla właściciela

Chcesz sprawdzić, gdzie dokładnie giną zapytania w twojej firmie?

W 20–30 minut przeanalizujemy obecną ścieżkę zapytania i ocenimy, czy warto ją zautomatyzować.