Запити клієнтів не губляться між продажами й виробництвом
Збираємо звернення з пошти, сайту, телефону, CRM та інших каналів у єдиний керований процес — від першого контакту до замовлення й передачі у виробництво.
Обговорити процесДе найчастіше губляться запити?
Це ваш випадок, якщо
Заявки надходять із різних каналів
Пошта, сайт, телефон, Excel, CRM і месенджери не зібрані в одному місці.
Запити губляться між відділами
Продажі передають інформацію вручну, і частина деталей не доходить до виробництва.
Дані вводяться повторно
Співробітники копіюють одні й ті самі відомості з однієї системи в іншу.
Немає явно відповідального
Незрозуміло, хто повинен обробити запит і який наступний крок.
Як проходить запит
- 1
Реєстрація
Звернення автоматично фіксується незалежно від каналу.
- 2
Класифікація
Визначається тема, тип клієнта і пріоритет.
- 3
Відповідальний
Запит призначається потрібному співробітнику або відділу.
- 4
Пропозиція
Дані використовуються для підготовки КП без повторного вводу.
- 5
Замовлення
Після узгодження створюється замовлення з повною історією.
- 6
Виробництво
Потрібна інформація передається далі без листування та Excel.
Що можна з'єднати
- Сайт і форми
- Пошта
- CRM
- ERP
- Excel і Google Sheets
- Месенджери
- Внутрішні бази даних
- Системи виробництва і складу
Приклади сценаріїв
Запит із сайту
Форма → CRM → призначення менеджера → підготовка пропозиції → замовлення.
Запит поштою
Лист → вилучення даних → реєстрація → сповіщення відповідального.
Замовлення постійного клієнта
Повторний запит → підтягування даних → розрахунок → передача у виробництво.
Результат
- Кожен запит зареєстровано
- Завжди видно відповідального
- Дані не вводяться повторно
- Замовлення передається у виробництво з повною інформацією
Кому корисно
Хочете перевірити, де саме губляться запити у вашій компанії?
За 20–30 хвилин розберемо поточний маршрут заявки і зрозуміємо, чи варто його автоматизувати.
Обговорити процесБез зобов'язання замовляти розробку.