Розуміємо, як влаштована робота саме сервісної компанії
Заявки клієнтів, виїзди спеціалістів, облік робіт і запчастин, звітність перед клієнтом — не окремі ділянки, а ланки одного процесу.
Як влаштований процес у сервісній компанії
Заявка клієнта проходить шлях від прийому через планування робіт до виконання та закриття — і на кожному переході дані часто передаються вручну. Диспетчер не бачить завантаження спеціалістів у реальному часі, а звіт з виконаних робіт збирається вручну наприкінці місяця. Типові місця ручної передачі — це дзвінки, месенджери, паперові наряди, Excel-таблиці.
Ми не пропонуємо замінити одну систему на іншу цілком: автоматизація вбудовується в уже чинний процес, а починати краще з невеликого пілота на одній ділянці, а не з повної перебудови всіх систем одразу.
Зони процесу
Прийом заявок
Обробка запитів і замовлень, призначення відповідального, автоматизація документів.
Виконання робіт
Контроль статусів і виконання, внутрішні інструменти для нарядів, облік запчастин і матеріалів.
Управління
Звітність та аналітика, аудит процесів, інтеграція з CRM.
Рішення
Автоматизація замовлень і звернень
Запит фіксується автоматично і йде зрозумілим маршрутом.
Контроль процесів і завдань
Статус наряду видно всім без дзвінків.
Внутрішні системи
Компактний інструмент під один процес.
Звітність та аналітика
Актуальний звіт формується автоматично.
CRM-системи
З'єднуємо CRM із сайтом, ERP, складом і бухгалтерією.
Автоматизація документів
Документ формується з даних замовлення за секунди.
Не знаєте, з чого почати?
Залиште заявку на аудит процесів — визначимо, що варто автоматизувати в першу чергу.
Залишити заявку на аудит